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数位行销是什么?带你一次掌握定义、策略与趋势!

阿帅10个月前 (03-29)数字营销5620

数位行销在近几年来,似乎已经成为网络时代的行销代名词了,而且消费者严重依赖数位渠道来接触和研究产品。那么数位行销代表的是什么?数位行销又要怎么做?对企业能起到什么帮助?下面我们就一起来进行探讨吧。

数位行销是什么?

根据维基百科的定义:数位行销(digital marketing)为利用电脑科技和网络进行推销的手法,于21世纪初期开始发展。数位行销主要有「拉」与「推」两种形式,各有其优缺点。

虽然数位行销这个名词大约是2000年初才开始出现,但实际上数位行销存在了更长的时间。而且数位行销确切地说,不只是跟电脑科技与网络有关,只要是涉及电子设备的行销方式都在此范围内。

数位行销跟网路行销有一样吗?

很多人误会这两个名词只是翻译上的差异,也把它混为一谈,但事实上网络行销跟数位行销真的有所不同。网络行销仅限网络范畴,而数位行销不仅包含了网络行销,也囊括了使用电子设备的行销方式。

数位行销虽然不只是局限于网络上,不过网络目前是与数位行销关系最密切的渠道,也最被重视的类型,所以通常也是在谈及这方面。不过,数位行销跟网络广告、社群媒体或SEO……并没有绝对性等号关系。

数位行销跟集客式行销有一样吗?

集客式行销也是经常被提到的一种应用方式,集客式行销是指吸引客户的整合式方法,并非单指特定的行销手法。

从表面上看,这两个名词看起来也一样,实际上数位行销同时包含推、拉式的行销手法,因此某些方式跟集客式行销(属于拉式)有所重叠。所以,数位行销是概括式的描述性总称,集客式行销只是某种行销应用模式的名词。

为什么企业应该要重视数位行销?

网络媒体如此盛行,而且是娱乐、新闻、资讯、社群和购物的极大来源地,消费者可以透过各种数位媒体随时随地掌握各种资讯。在竞争越来越激烈的资讯环境中,企业若只是选择使用传统媒体就想成功吸引消费者的注意力变得更加困难。

因此,如果不善加使用数位媒体将可能被资讯洪流掩盖或被对手抢先一步,所以仅仅只是有好产品是远远不够的,你必须比其他人更了解目标客群是谁、他们需要什么,这样才有可能在合适时间、地点以及使用他们会喜欢的方式进行沟通,进而更好地卖出商品、提升品牌知名度。

要做到这一点,你需要综合查看所有渠道的客户偏好和期望,网络、社交媒体、销售点……等,并创造一致与协调的用户体验,然后为你带来更多客户,而不是干等客户自己找上门。

任何企业都适合使用数位行销吗?

是的,我认为任何企业都可以因为善用数位行销而受益,因为这并不只是跟某一种特定行销手法有关联。相对地,假如企业不做数位行销,基本上往后被淘汰的风险是很高的,或者会失去许多机会,因为时代已经不同以往了。

企业可以透过免费和付费方式推动品牌知名度和吸引潜在客户,只是不同方式需要专注不同的KPI(关键绩效指标),以便能够更加正确衡量各自的执行效益。这点是非常重要的,不能用同样标准去检视看待不同的行销手法,因为它们有不同的用途和作用。

然而,比较现实面的问题是,在小公司中无法像大企业用专人做专事,更需要的是通才而非专才(因为请不起或不愿意投资专业人才),所以需要对多种数位行销策略都有所涉略。

但是,这并不是说所有企业都应该以同样的方式落实数位行销策略,也不是所有方法都适用于所有企业。适不适合很重要,而且还需要懂得衡量自身状况,但无论如何一定有适合您目前可以执行的方式,无论是社群行销、网站行销、微信行销、微博行销……等等,至少先从小范围或单一方式开始做起。

数位行销是一种更具成本效益的行销方式,例如预算有限的小型企业,可以尝试使用社群媒体、内容行销和SEO 进行投资,这3种策略即使在花费不多的情况下也可以获得良好的投资回报率。

数位行销策略包含哪些做法?

虽然数位行销包含线上和线下渠道,不过目前线上应用方式相对备受重视,因为现代人们花在网络上的时间越来越多,也是目前的应用重点。

线上数位行销有7 大主流分类:搜寻引擎优化(SEO)、付费广告、内容行销、社群行销、联盟行销、视频行销、通讯行销。

以下是一些最常见的数位行销策略及其中各种手法的概述:

  • 搜寻引擎优化(SEO):这是改善网站在搜寻引擎结果页排名更高的过程,从而增加网站流量与获取客户的方式。更多详细介绍可以参考:行销初学者也能懂的SEO指南

  • 付费广告:广告是一种更为即时获取曝光和增加流量的方法。最常见的广告类型有:Google Ads、Facebook广告、Instagram广告、LINE广告、原生广告、Banner广告…等等。

  • 内容行销:现在内容行销比以往任何时候都更重要,因为网路就是离不开内容,这也是为什么人人都可以成为自媒体,只要能提供人们需要的内容价值就能做到。同时,内容对于SEO和社群行销以及将流量转换为客户也非常重要,更多详细介绍可以参考这篇文章:一窥内容行销的成功核心

  • 社群媒体行销:这是透过社群媒体进行宣传,从而提高品牌知名度、增加流量、吸引潜在客群,并转换为客户的方式,可以善加使用的社群媒体有:Facebook、LinkedIn、Instagram 、Snapchat、Pinterest、Google+。更多详细介绍可以参考这篇文章:社群行销关键步骤

  • 联盟行销:这是一种基于成效的合作方式,也是另一种变相的广告,合作伙伴可以通过为合作企业宣传产品而得到相对应佣金。跟一般广告模式不同的是,这不需要先支付任何广告费用,而是依照销售业绩进行分润的,因此相对风险来得更低。这是一种能让企业获得成效,也让联盟伙伴赚到钱的双赢模式。

  • 视频行销:YouTube已成为第二大最受欢迎的搜寻引擎,许多用户在做出购买决定、学习知识或放松纾压都会选择到YouTube。除此之外,Facebook、Instagram、TikTok也都是可以执影片行销活的重要平台。而且影片可以很好地与SEO、内容行销和社群媒体进行完美的整合,进而获得更大的成功。

  • 通讯行销:这是使用简讯、电子邮件、网路通讯工具与目标客户进行沟通的一种方式,在台湾目前最常用的通讯行销工具是LINE、Facebook Messenger。虽然简讯和电子邮件还是有其功用性,不过LINE与Messenger在某层面来说是比发送电子邮件更具行销成效的,而且也容易有双向的互动与沟通。

  • 线下行销渠道:线下行销渠道仍然有用,但并不适合所有公司,尤其是小资企业很难在电视或电子广告版上做广告。线下行销主要有以下3种:

  • 电视行媒体:电视广告无法100%定位受众,只能根据有限的统计数据做出假设。

  • 广播媒体:广播其效果虽然不如其他方法。也很难确定确切的投资回报率,但是仍然对在地企业的发展相当有利。

  • 电子看板:电子广告看板在许多公共场所都能看到,而且很吸睛。这虽然是一种更为传统的广告方式,但是只要地点选得好,也能有利增加品牌知名度。

以上虽然我没有提及数位行销的所有应用方式,你也不需要一次尝试所有方法,因为这真的不是一个好想法(对于没有经验的人和资源匮乏的企业更是如此)。资源不足的情况之下,如果执行的太过广泛,资源被分散反而容易什么都做不好。

如何开始数位行销,第一步是什么?

这是许多创业者、老板想知道的问题之一,首先你需要一个计划,如果你没有规划执行策略,也缺乏预计实现的目标,那么就像闭着眼睛开车却希望顺利到达某个目的地一样。

而且适用于大型企业的数位行策略可能不适用于小企业,相反也是如此。好消息是,数位行销包含了许多方法,你不需要照单全收。无论你打算选择使用哪种做法,在开始数位行销之前,你需要了解以下部分:

确定行销目标:每个企业都有不太相同的需求和目标,因此第一步是确定目标,例如:促进销售、获得潜在客户名单、提升品牌知名度或增加订户量。

  • 定义目标客户:了解和确定目标人群,才能有助于接触理想客户和达成目标,请细想谁会是你的买家呢?他们有那些特色或习惯?

  • 选择行销渠道:基于行销目标和目标客户选择合适的行销渠道,这对于接触理想的客户很重要。例如:理想客群是中老年人,那么选择使用Facebook、LINE会比Instagram更适合。

  • 设定绩效指标:为了评估数位行销的实际效益,需要建立明确的绩效指标来进行考核衡量。是互动、流量、名单还是订单呢?不同目标也需要使用对应指标来考核。

  • 进行调整优化:数位行销虽然有用,但说实话,很难每次执行都会是完美的结局。因此,根据情况纪录与进行调整优化非常重要。

通过制定策略和计划,你将能更确切地知道要使用哪些方式与工具,以及如何使用它们获得实际结果。此外,计划可以使所有部门和伙伴使用相同战略,并且进行改善、优化,而不只是做完了什么事情。

至少请思考现在你有什么资源可以先做哪些事、能做好什么事?其一重点是,请不要高估自我能耐,不忘本谋、不忘初心、更不要贪心。

数位行销的未来应用4大趋势

1、自动化行销

自动化行销在当今的数位行销中起着至关重要的作用,虽然这部分要充分落实还有一段距离,因为这需要具备较高的技术能力,不过未来肯定会更加容易被应用和普遍化。

自动化行销不仅能简化工作流程,还能提高行销效能。比如当访客将某样产品加入购物车,然后没有完全结账就离开,系统可以追踪并自动发送Email或简讯。

2、聊天机器人

聊天机器人是2018 年被广泛应用的年度,这种基于人工智能的技术可以大幅降低常见式问题,可以不间断与客户、潜在客户进行即时的沟通,许多企业也已经在使用。

虽然聊天机器人并不完美,但它们可以快速地给出答案,并且自动执行重复性任务也永远不会失去耐心。目前最常见的应用工具就是LINE 官方账号与Facebook 聊天机器人。

3、智慧型广告

智慧型广告实质上能帮助广告主更精准地投放广告,并且能够更具体地锁定受众,这不仅能增加了广告活动成功机会,还能降低客户的获取成本,同时也能降低人们本身的问题与提升效率。这就是为什么有越来越多的企业会相继投入数位广告,而非选择传统媒体打广告。

像Facebook 和Google 这样的平台已经提供越来越多的智慧化功能。

4、影响力行销

影响者是一种非常有效的行销来源,影响者可以是来自名人、Instagram 或YouTube 上的任何具有影响力的人,也可以是知名博主或记者,藉由他们为企业或产品做宣传、推荐。

因为这不是广告或来自公司的单方面说词,因此更能够在人们的心中建立品牌的正面形象,从而有助于吸引更多的客户。简单来说,就是藉由业配为企业宣传产品、带来品牌曝光、增加流量的推荐方式,只是在筛选合作对象与合作方式是需要注意的重点。否则可能消耗了银弹,却没有得到相对应的实质回报。

最后我想说的是…

早期许多企业都会使用广告宣传车和发DM,虽然这种推广方式还是存在,但是效用已经慢慢不如以往了。

截止目前为止,网路并不是企业和行销人员获得成功的唯一来源。当然,企业不应该错过网路世代,因此理当掌握并善用网路行销。善用数位行销策略将可以帮助企业能做得更完善,并且不要将所有鸡蛋放在一个篮子中,也能使潜在客户更多元、更广泛。

每家企业无论规模大小,都需要有数位行销策略,并且理当包含使用什么方法、工具、如何执行以及要达成什么目标,同时要懂得如何追踪、分析数据。

想要达成理想结果可能需要一段时间,在过程中需要有所投入,甚至花钱来获得理想的结果。然而如果正确地做好做满,网路可以为企业打开新的大门并协助有更好地发展。越是拥抱数位行销的可能性,就越能实现企业的增长力!

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