电子烟实体店怎么吸引回头客?

电子烟比抽香烟要健康现在很多人都知道,这也是很多人看好这个生意的钱景,纷纷加盟电子烟开实体店的原因。不过同样看好电子烟市场的人也很多,同时市场上电子烟品牌也非常多,面对这么多的竞争,电子烟实体店怎么吸引回头客培养更多老客户?从我自己和我的一些了解的电子烟实体店的实际情况来看,都存在这样一个问题,做了一段时间后,就会遇到瓶颈期,没有新的客源,复购率低回头客少等情况慢慢出现。

分享一组我在营销学的书上看到的数据,应该可以引起电子烟实体店的老板们对回头客和老客户的重视:

  • 开发一个新顾客的成本是维持一个原有客户的5倍
  • 20%的顾客创造超过80%的收入和90%利润
  • 提升5%的顾客保留率可提高25%-75%的收入
  • 30%的原忠实顾客预估可以提供60%的销售贡献率
  • 总计65%的新产生的忠实顾客以及原忠实客户和普通老顾客可以共同提供87%的销售贡献率

那么现在我就从现实角度入手来进行探讨,顾客第一次买了,那怎么吸引顾客第二次还来购买?我认为可以从以下几个方面入手。

1、产品

抛开商业模式,我认为吸引顾客第二次来消费排在第一位的是产品。因为从电子烟的属性看,电子烟不是低频需求的产品,不像有的产品买一次可以用十年、二十年,甚至一辈子都是一次购买。

电子烟主机算是比较低频的,一般购买一次可以用半年、一年不用换,但是雾化器、烟油、雾化丝这些是高频。特别是烟油,只要是顾客喜欢的口味,而且抽了之后还喜欢抽,烟油价格跟网上相差不是太大,顾客一般都会第二次来消费。

02、服务

在我心目中,我认为服务要排名第二位。这个词现在已经被用烂了,也被说烂了,我就简单说一点:服务不当造成的顾客流失率高达78%。

另外一点,说到服务,我们一般指售中服务,其实售后服务也是非常重要的。

建立顾客档案,保持与老顾客的联系与沟通,适时关怀老顾客,例如在给顾客生日时寄上一张生日贺卡,或者当举办促销活动、有新品问世、有配套电子烟上市或对某些电子烟进行特价处理时,及时通知顾客。也是吸引顾客第二次还来消费的方法。

03、抵价券

抵价券,是用来吸引客户二次消费最常用的一种方法,但我想说,这是招式,不是根本,我们千万不能把鸡毛当令箭。所以排在第三位。

优惠券就是顾客在店里买了电子烟后,给他一张抵价券,吸引顾客下次来购买。因为抵价券是有时间限制的,例如一顾客手里有一张马上过期的抵价券,而且金额不低,他可能就会马上去买,把抵价券用掉,调动消费冲动。因为反正也是要买,在这买在那买也是买,何况在这买还能抵价。

04、会员卡

顾客办了卡,里面有几百上千的金额,下次购买时,如果没有特别的原因,肯定下次还来消费,从而达到第二次来消费的目的。

这个招式对增加客户粘性、拉回头客虽然非常实用,但是有一点,就是很多顾客不愿意办会员卡。

不愿意的原因,有两个也是非常关键的,一是、之前被坑过,对这个有排斥心理;第二个、没有看到荣誉感和实惠性,感觉办与不办差别不大,所以不办了。

05、积分营销

积分营销的话,说的通俗一点,就是给会员消费的时候进行积分,会员每消费一笔可以获得相应积分,会员拿到积分后还可以在兑换礼品,或者是用积分抵现消费,用积分抵扣一部分金额,比如消费100元,实际支付95元,另外5元用积分来抵扣。

这种方法相对于上面的方法,就要弱一点,积分就是相当于现金的回馈。

“最后想说”

电子烟实体店怎么吸引回头客第二次来消费的方法各式各样,但大致离不开以上5点的范畴。以上这些方法,关键不是在于知道,而是在于执行。期待大家践行起来,生意火爆起来,营业额从下月开始翻倍!一起为电子烟行业市场普及加油!

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